Black Friday 2023: Entregas e Propaganda Enganosa Lideram Reclamações, Aponta Monitoramento
A tradicional temporada de compras da Black Friday, que tem seu ápice nesta sexta-feira (28), já apresenta seus primeiros sinais de alerta para os consumidores. Problemas relacionados a entregas e a ocorrências de propaganda enganosa estão no topo das reclamações registradas na plataforma Reclame AQUI, que monitora a reputação de lojas no mercado.
O balanço preliminar, referente aos dias 26 e 27 de novembro, revela um cenário preocupante para os compradores. A análise aponta que as falhas na logística de entrega configuram a principal fonte de insatisfação, respondendo por uma parcela significativa das queixas.
Esses dados são divulgados em um momento crucial, onde muitos consumidores buscam as melhores ofertas. Acompanhe os detalhes e as recomendações para evitar dores de cabeça nas suas compras.
Problemas de Entrega: Promessas Não Cumpridas Preocupam
Com 25,29% das reclamações, os problemas na entrega se destacam como o principal vilão desta Black Friday. As queixas mais recorrentes giram em torno de promessas de **“entrega em 2 horas”**, **“entrega no mesmo dia”** ou **“frete expresso”**. Segundo o Reclame AQUI, esses benefícios são frequentemente utilizados como isca comercial, mas, na prática, falham em ser cumpridos, um padrão que se repete em anos anteriores.
Produto Não Recebido e Propaganda Enganosa Completam o Pódio das Insatisfações
Em segundo lugar, com 12,62% das reclamações, figura o problema de **“produto não recebido”**. O Reclame AQUI alerta para um cenário onde consumidores que acreditam estar apenas lidando com um atraso, descobrem que o item sequer foi despachado ou, em alguns casos, nunca existiu. A terceira posição é ocupada pela **“propaganda enganosa”**, somando 9,33% das queixas analisadas. Relatos indicam que muitas lojas divulgam ofertas tentadoras que, na hora de fechar a compra, sofrem alterações, gerando frustração.
Descontos Agressivos e Regras Pouco Claras Geram Desconfiança
Outras práticas que têm gerado descontentamento incluem os **“descontos agressivos”** com regras ambíguas. Essas limitações podem envolver restrições de valor, validade restrita a certas regiões ou exigência de formas de pagamento específicas que anulam o benefício anunciado. O Reclame AQUI destaca que essas **“entrelinhas”** muitas vezes passam despercebidas no ritmo acelerado das compras.
Consumidor Mais Cauteloso e Preocupado com Golpes de IA
O aquecimento do mercado para a Black Friday mostra um consumidor mais preparado. Desde agosto, o número de indecisos caiu de 76% para 36%, com 31% afirmando que pretendem comprar. No entanto, a decisão de compra é condicionada a preços e promoções. O consumidor atual considera não apenas o preço (63%), mas também o valor do frete (29%), avaliações de outros compradores (27%), reputação das marcas (23%), condições de pagamento (16%) e, cada vez mais, a segurança contra golpes e fraudes (17%). A inteligência artificial (IA) também gera preocupação, com 76% dos consumidores se sentindo inseguros ou desconfiados com golpes feitos com essa tecnologia.
Recomendações para Compras Seguras na Black Friday
Para evitar problemas, o Reclame AQUI recomenda que os consumidores **verifiquem o prazo de entrega** antes de finalizar a compra e pesquisem sobre a reputação das lojas. Além disso, é aconselhável **tirar prints do carrinho de compras** e revisar atentamente todos os detalhes do pagamento final para garantir uma experiência de compra mais tranquila e segura.
